Política de Devoluciones y Reembolsos

Política General

En Viniland nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad elaborados especialmente para cada cliente. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aplican las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Devoluciones

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea evaluada, el producto debe:

• No haber sido instalado ni utilizado.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños ocasionados por manipulación del cliente.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a Viniland.

Productos Personalizados

Todos nuestros vinilos decorativos, papeles tapiz, cuadros, murales y demás productos personalizados son fabricados específicamente según las indicaciones suministradas por cada cliente.

Por esta razón, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos personalizados, salvo en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a Viniland.

Asimismo, Viniland no se hace responsable por errores en medidas, textos, nombres, fotografías o cualquier otra información proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará únicamente sobre el valor del producto.

No serán reembolsables:

• Los costos de envío originales.
• Los costos de envío asociados a la devolución.
• Los costos derivados de diseño, personalización o adecuación de archivos cuando dichos procesos ya hayan sido ejecutados.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

Productos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde al producto solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Evidencia del daño o inconveniente presentado.

Cada caso será evaluado individualmente y, de ser procedente, se ofrecerá una reposición del producto o un reembolso.

Variación de Colores

Los colores visualizados en pantallas, teléfonos móviles o monitores pueden variar respecto al producto físico debido a las configuraciones propias de cada dispositivo.

Por esta razón, Viniland no se hace responsable por pequeñas diferencias de color que no afecten la calidad o funcionalidad del producto.

Pedidos No Entregados o Retrasos

Viniland no realiza reembolsos por retrasos ocasionados por empresas transportadoras o situaciones ajenas a nuestro control.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por condiciones logísticas, climáticas o de transporte.

Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya ingresado a proceso de diseño, producción o impresión.

En productos personalizados no se aceptan cancelaciones después de confirmado el pedido.

Tiempos de Producción

Los productos personalizados ofrecidos por Viniland se elaboran bajo pedido.

El tiempo estimado de fabricación y despacho es de hasta quince (15) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago o de la aprobación final del diseño, según corresponda.

Información Legal

Viniland es una marca comercial operada por Living Vive Tu Espacio. Todas las operaciones comerciales, garantías, devoluciones y reembolsos son gestionados por Living Vive Tu Espacio.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales indicando tu nombre completo y número de pedido.