Política de Envíos y Producción

Política General

En Viniland todos nuestros productos son fabricados bajo pedido. Por esta razón, los tiempos de producción son independientes de los tiempos de entrega de las empresas transportadoras.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los tiempos de fabricación, procesamiento y envío descritos en esta política.

Viniland es una marca comercial operada por Living Vive Tu Espacio.

Tiempos de Producción

El tiempo estimado de producción para nuestros productos es de 4 a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

Los productos personalizados podrán requerir tiempo adicional para procesos de diseño, aprobación y personalización.

En temporadas de alta demanda o situaciones excepcionales, el tiempo de producción podrá extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles.

Factores que Pueden Afectar la Producción

El tiempo de producción puede verse afectado por:

• Alto volumen de pedidos.
• Mantenimiento o fallas en equipos de producción.
• Retrasos en el suministro de materiales.
• Procesos adicionales de control de calidad.
• Situaciones logísticas externas.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de presentarse retrasos significativos, Viniland procurará informar al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto registrado.

Días Hábiles

Nuestros días hábiles son de lunes a viernes.

No laboramos sábados, domingos ni festivos nacionales.

Confirmación del Pedido

La producción del pedido iniciará únicamente después de recibir la confirmación del pago por parte de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

Para productos personalizados, la producción comenzará una vez el cliente haya aprobado el diseño final cuando aplique.

Envíos y Tiempos de Entrega

Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado a la empresa transportadora seleccionada.

Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 8 días hábiles dependiendo de:

• La ciudad de destino.
• La ubicación del cliente.
• La temporada del año.
• Las condiciones logísticas de la transportadora.

Trabajamos con diferentes empresas de transporte autorizadas para realizar entregas en todo el territorio colombiano.

Envío Gratis

Ofrecemos envío gratuito para compras que cumplan con las condiciones promocionales vigentes publicadas en nuestro sitio web.

Las promociones de envío gratis podrán ser modificadas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.

Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento del envío.

La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en los sistemas de la transportadora.

Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega.

Viniland no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones erróneas, incompletas o información de contacto incorrecta suministrada por el cliente.

Retrasos de la Transportadora

Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportadora una vez el pedido ha sido despachado.

Viniland no realiza reembolsos por retrasos ocasionados por las empresas de transporte, condiciones climáticas, cierres viales, novedades logísticas o cualquier situación ajena a nuestro control.

No obstante, nuestro equipo brindará acompañamiento al cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío.

Productos Dañados Durante el Transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá:

• Informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Conservar el empaque original.
• Enviar fotografías claras del producto y del embalaje.
• Indicar el número de pedido correspondiente.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución aplicable.

Variación de Colores

Los colores visualizados en pantallas, celulares o monitores pueden presentar diferencias respecto al producto físico debido a configuraciones de brillo, contraste y calibración de cada dispositivo.

Por esta razón, Viniland no se hace responsable por pequeñas variaciones de color entre la imagen digital y el producto recibido.

Contacto

Si tienes dudas relacionadas con producción, envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

WhatsApp: +57 3156332594

Correo electrónico: contacto@viniland.co

Sitio web: www.viniland.co